THỂ LỆ THAM DỰ
CHƯƠNG TRÌNH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG THÂN THIẾT
CIAOFLORA GẮN KẾT DÀI LÂU 2013
1. Nội dung và mục đích chương trình:
Chương trình chăm sóc khách hàng hoạt động theo cơ chế tích điểm đổi quà tặng. Khách hàng sử dụng dịch vụ điện hoa của Ciaoflora sẽ được tính điểm tương ứng với giá trị giao dịch và đổi thành quà tặng tương ứng với điểm số tích lũy theo quy định chương trình của Ciaoflora trong từng thời kỳ.
Tri ân những khách hàng của Ciaoflora – Điện Hoa Trực Tuyến, đặc biệt là những khách hàng thân thiết với các món quà tặng ý nghĩa và thiết thực. Đồng thời, có những phần quà, ưu đãi bất ngờ dành riêng cho các thành viên tham gia chương trình trong từng thời điểm.
2. Phạm vi áp dụng: Khách hàng tại khu vực TP HCM và Hà Nội
3. Thời gian chương trình: Từ ngày 01.06.2013 đến ngày 31.12.2013.
4. Sản phẩm/Dịch vụ áp dụng tích lũy điểm
– Dịch vụ điện hoa trong nước và quốc tế.
– Hoa cưới, hoa sự kiện
– Không áp dụng tích lũy điểm cho hoa văn phòng định kỳ và các khách hàng đã được hưởng chiết khấu trực tiếp.
6. Cách thức tính điểm
– Điểm tích lũy được tính từ tổng số tiền đã thanh toán trong từng đơn hàng, với hệ số quy đổi là 20.000đ = 1 điểm tích lũy. Phần tiền lẻ không được làm tròn.
– Ciaoflora có thể tặng thêm điểm thưởng cho khách hàng thân thiết trong một số dịp, chương trình khuyến mãi.
– Điểm tích lũy không được cộng dồn từ mã khách hàng này sang mã khách hàng khác.
– Điểm tích lũy được sử dụng làm cơ sở xếp hạng để khách hàng có cơ hội hưởng các ưu đãi cộng thêm.
Cơ cấu xếp hạng khách hàng:
|
Loại |
Thành Viên |
Khách Hàng Thân Thiết |
VIP |
|
Điểm |
Khi đăng ký tham gia chương trình “CIAOFLORA GẮN KẾT DÀI LÂU” và dưới 500 điểm |
500 điểm – 1.000 điểm |
Trên 1.000 điểm |
7. Thủ tục tham gia chương trình:
– Khách hàng đăng ký theo mẫu của Ciaoflora, tải về tại www.bit.ly/10kybnw, hoặc yêu cầu bộ phận tổng đài cung cấp qua fax, email… và gửi về bộ phận tiếp nhận của Ciaoflora qua Email: cskh@dienhoatructuyen.vn; Fax: (08) 38.115.108; Địa chỉ: 29 đường B6, P.12, Tân Bình
-Sau khi khách hàng đăng ký, bộ phận tiếp nhận của Ciaoflora sẽ gửi đến khách hàng 01 thẻ có in mã khách hàng. Khách hàng sử dụng mã khách hàng trong mỗi lần giao dịch để Ciaoflora ghi nhận tích lũy điểm.
8. Thời hạn hiệu lực điểm của khách hàng:
Khách hàng có >= 50 điểm được tham gia đổi quà theo bảng danh sách quà tặng đi kèm.
Khách hàng có quyền đổi quà bất kỳ khi nào trong thời gian diễn ra chương trình hoặc sau 2 tháng kể từ thời điểm Ciaoflora thông báo kết thúc chương trình hoặc có thông báo khác thay thế.
Sau 2 tháng kể từ thời điểm kết thúc chương trình nếu khách hàng không đổi điểm thì điểm tích lũy của khách hàng trở về bằng 0, tuy nhiên xếp hạng của khách hàng vẫn được giữ nguyên và được hưởng các ưu đãi khác theo chính sách của Ciaoflora.
9. Cơ cấu quà tặng:
– Khách hàng đạt số điểm theo quy định có thể đổi quà tặng (có thể đổi nhiều quà tặng và khác nhau) theo danh mục quà tặng của Ciaoflora. Số điểm tích lũy được đổi thành quà tặng theo đề nghị của khách hàng .
– Qùa tặng đã được khách hàng xác nhận đồng ý đổi không được thay đổi hoặc hoàn lại điểm tích lũy. Trừ trường hợp sản phẩm quà tặng bị lỗi, hư hỏng Ciaoflora sẽ thu hồi lại sản phẩm và hoàn điểm vào lại tài khoản khách hàng
– Khi Ciaoflora đã tiếp nhận phiếu đăng ký đổi quà của khách hàng thì điểm trong tài khoản của khách hàng sẽ bị trừ đi một khoản tương ứng với mức điểm đổi quà.
– Thời gian nhận quà: khách hàng sẽ được nhận quà trong vòng 3-5 ngày kể từ thời điểm Ciaoflora nhận được phiếu đăng ký đổi quà của khách hàng.
– Trong trường hợp quà tặng trong danh mục không còn trên thị trường khách hàng có thể lựa chọn những quà tặng khác trong danh mục có giá trị tương đương; hoặc Ciaoflora sẽ chủ động chuyển đổi sang sản phẩm tương tự.
10. Các kênh khách hàng có thể kiểm tra điểm tích lũy:
Điểm tích lũy sẽ được bộ phận CSKH của Ciaoflora gửi đến khách hàng vào ngày 10 đầu tháng qua email đăng ký hoặc khách hàng có thể tra điểm tích lũy theo các phương thức sau:
– Trực tiếp tại VPGD Ciaoflora tại TP HCM: 29 đường B6, P.12, Tân Bình
– Tổng đài Hotline: (08) 38.112.666
– Email: cskh@dienhoatructuyen.vn
Lưu ý: điện thoại viên có thể yêu cầu được kiểm tra các thông tin cá nhân như họ tên, mã khách hàng, ngày tháng năm sinh, email… trước khi thông báo số điểm.
11. Các kênh đăng ký đổi quà/ nhận quà:
Trực tiếp tại điểm giao dịch của Ciaoflora tại TP HCM và Hà Nội
Lưu ý: Ciaoflora có thể yêu cầu được kiểm tra các thông tin cá nhân như họ tên, mã khách hàng, CMND, ngày tháng năm sinh, email, … trước khi làm thủ tục nhận quà.
12. Một số điều khoản khác:
• Chương trình chỉ tính điểm khi khách hàng có xuất trình thẻ (hoặc được Tổng đài viên xác nhận đúng mã thẻ qua điện thoại) khi thanh toán. Điểm tích lũy được cập nhật chính thức 24 giờ sau khi phát sinh giao dịch.
• Điểm Mua Hàng được tính từ Tổng số tiền thanh toán trên hóa đơn, với hệ số qui đổi là 20.000 đồng = 1 Điểm Mua Hàng, không tính phần tiền lẻ không làm tròn 20.000 đồng.
• Phần tiền giảm trừ của phiếu giảm giá không được dùng để tích điểm cũng như tham gia các chương trình khuyến mãi khác.
• Quà Sinh Nhật: Phiếu giảm giá 10% (KHTT) hoặc Phiếu giảm giá 15% (VIP), áp dụng 1 lần cho 1 đơn hàng trong ngày có trị giá tối đa 1 triệu đồng. Hạn sử dụng phiếu căn cứ vào thông tin in trên thẻ.
• Khách hàng vui lòng xuất trình thẻ và CMND khi nhận quà, thay đổi thông tin…
• Thẻ là tài sản Ciaoflora cấp cho khách hàng. Trường hợp mất thẻ, vui lòng liên hệ Tổng Đài để đăng ký sinh hoạt để làm thủ tục cấp lại thẻ.
• Thẻ không phát sinh doanh số trong 1 năm liền sẽ bị khóa và loại khỏi chương trình.
• Ciaoflora không chịu trách nhiệm giải quyết các quyền lợi của khách hàng nếu thông tin hồ sơ do khách hàng cung cấp không đầy đủ và chính xác, hoặc nếu quá thời hạn nhận quyền lợi theo quy định tại thể lệ chương trình.
• Ciaoflora được quyền chấm dứt việc sử dụng thẻ của khách hàng khi đã giải quyết xong các quyền lợi liên quan đến điểm tích lũy của khách hàng.
• Thể lệ chương trình có thể được thay đổi và thông báo tại www. bit.ly/13Hhjbg.
• Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ trực tiếp tại VPGD của Ciaoflora hoặc qua Tổng đài (08) 38.112.666
BẢNG DANH SÁCH QUÀ TẶNG CHO CHƯƠNG TRÌNH NĂM 2013
|
STT |
Qùa Tặng |
Đơn Vị |
SLG |
Điểm đổi quà |
|
1 |
Lót giày Hương Quế (Loại cao cấp) |
Đôi |
1 |
50 |
|
2 |
Voucher Ciaoflora 50.000đ |
Cái |
1 |
100 |
|
3 |
Card điện thoại mạng Mobi, Viettel, Vina 100.000đ |
Cái |
1 |
175 |
|
4 |
Voucher siêu thị Co.opmart 100.000đ |
Cái |
1 |
175 |
|
5 |
Chảo trơn chống dính Happycook |
Cái |
1 |
340 |
|
6 |
Nịt cao cấp Hương Quế |
Cái |
1 |
340 |
|
7 |
Thẻ quà tặng xem phim tại Megastar 250.000đ |
Cái |
1 |
425 |
|
8 |
Bình hoa thủy tinh |
Cái |
1 |
500 |
|
9 |
Bình giữ nhiệt thương hiệu Hàn Quốc Lock & Lock |
Cái |
1 |
800 |
|
10 |
Bộ ấm trà sứ Minh Long |
Bộ |
1 |
1,000 |
|
11 |
Bàn ủi hơi nước Panasonic |
Cái |
1 |
1,200 |
|
12 |
Bộ nồi inox 3 cái Happycook |
Bộ |
1 |
1,350 |
|
13 |
Máy đo huyết áp cổ tay Microlife BP 3BJ1-4D |
Cái |
1 |
1,350 |
|
14 |
Máy xay sinh tố Philips |
Cái |
1 |
2,500 |
|
15 |
Nồi cơm điện Sharp |
Cái |
1 |
4,200 |
|
16 |
Máy ảnh Canon |
Cái |
1 |
5,500 |
|
17 |
Tivi LED Samsung 32 inch |
Cái |
1 |
15,000 |